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Qué es el Gobierno electrónico

El gobierno electrónico o e-gobierno es el uso de la tecnología  en el marco de la modernización de la Administración pública, que posibilita el acceso y la entrega de servicios y productos gubernamentales en beneficio de ciudadanos empresas y empleados. El gobierno electrónico debe atender a dos requisitos fundamentales:

Transparencia

El gobierno debe proporcionar al exterior información acerca de sí mismo y los procesos que lleva a cabo. La transparencia debe tener en cuenta no solo la cantidad de información que se pone a disposición de los usuarios sino también la calidad de la misma atendiendo a:

  • Propiedad: los servicios electrónicos gubernamentales deben estar perfectamente identificados de forma que el ciudadano tenga constancia de con que administración o departamento está tratando.
  • Contactos/accesibilidad: un verdadero gobierno electrónico debe ser accesible al mayor número de ciudadanos posible utilizando para ello cualquier canal.
  • Información de la institución: sobre su estructura y área de actividad.
  • Información sobre contenidos: información sobre la base política de la institución.
  • Consecuencias para los ciudadanos/respuestas: pasos que el ciudadano podría dar para hacer una gestión.

Interactividad

Mide el grado de facilidad con la que los usuarios pueden acceder a la información proporcionada por el gobierno y utilizarla. Esto no sólo implica el uso de la información digital, sino también la transacción de servicios en un sentido eminentemente práctico. En base a:

  • Seguridad y confidencialidad: la mayor accesibilidad de una web implica una menor obligación por parte de los usuarios de proporcionar información personal para acceder al material y descargarlo.
  • Contactos/accesibilidad: evidencias de que la institución está dispuesta a recibir datos y peticiones externas.
  • Información sobre la institución: debe ofrecer la opción de contactar con el personal de manera sencilla desde la red.
  • Información sobre contenidos: un usuario podría querer conocer cómo trata el gobierno los principales asuntos en un área determinada.
  • Consecuencias/respuestas: la sencillez con la que pueden seguirse las actividades de la institución a través de enlaces con páginas afines.
 
 

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